Jooble — українська продуктова ІТ-компанія, що входить до топ-10 сайтів за відвідуваністю у світі в сегменті Jobs And Employment. Наш головний продукт – міжнародний сайт для пошуку роботи, яким щодня користуються мільйони людей у 67 країнах. Ми виросли зі стартапу, заснованого двома студентами, до глобального гравця з командою понад 280 професіоналів. Наша місія — зробити пошук роботи легким для всіх.

Про роль
Ми шукаємо Helpdesk Lead, який відповідатиме за команду, що надає технічну підтримку та консультації співробітникам для забезпечення безперебійної і ефективної роботи.

Чим займається Helpdesk команда в Jooble:

Прописання та оновлення інструкцій та політик в рамках обов’язків команди Helpdesk.
Надання технічної підтримки та консультацій для співробітників компанії.
Виявлення та вирішення технічних проблем, пов’язаних з робочою та офісною технікою.
Підтримка та розвиток систем управління технічною підтримкою.

Що треба буде робити:

1. Менеджмент команди:

Керування командою Helpdesk, включаючи розподіл обов'язків та контроль виконання завдань.
Проведення регулярних внутрішніх зустрічей для обговорення поточних проектів, завдань та проблем.
Оцінка ефективності роботи команди та надання зворотного зв'язку для підвищення продуктивності.

2. Організація роботи відділу:

Планування та координація роботи відділу Helpdesk для забезпечення безперебійного функціонування технічних процесів.
Управління закупівлею та підтримкою техніки, включаючи офісне обладнання та робочі станції.
Забезпечення своєчасної інвентаризації технічних засобів та їх обліку.

3. Комунікація між відділами:

Організація ефективної комунікації між відділом Helpdesk та іншими відділами компанії для своєчасного вирішення технічних питань.
Координація надання доступів співробітникам компанії та забезпечення безпеки цих процесів.
Взаємодія з іншими відділами для розробки та впровадження інструкцій та політик, що регулюють роботу Helpdesk.

Про твій досвід

1-2 роки досвіду управління командою на менеджерській посаді;
Вміння планувати та організовувати роботу команди, розподіляти задачі та описувати процеси
Глибоке знання операційних систем: Windows, macOS, Linux та досвід налаштування/ підтримки користувацьких середовищ, управління оновленнями та вирішення проблем з ОС.
Знання основних мережевих протоколів: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
Досвід управління інвентаризацією офісної техніки (робочі станції, принтери, сканери, мережеве обладнання).
Досвід роботи з системами ITSM для управління запитами (наприклад, Jira, Freshdesk, Redmine).
Навички швидкого діагностування та вирішення технічних проблем з комп'ютерним обладнанням та програмним забезпеченням (включаючи режим віддаленного доступу).
Досвід створення та підтримки технічної документації, політик і інструкцій для користувачів.

Що ми пропонуємо

Формат. У нас є хаби та офіси у Варшаві, Києві та Луцьку. Робота у гнучкому гібридному форматі для Києва, ремоут для інших міст. Ми надаємо все необхідне обладнання для твоєї продуктивності та комфорт (на дану роль розглядаємо кандидатів з Києва).
Графік. Для нас важливий результат, а не кількість годин. Обирай самостійно, коли починати свій 8-годинний робочий день (між 8:00 та 10:00 за київським часом).
Розвиток. Кожен джублер має власний бюджет для особистого та професійного розвитку.
Здоров'я. Комплексне медичне страхування для всіх, хто працює з нами більше трьох місяців. Фінансова підтримка для покриття медичних витрат для колег за кордоном. Компенсуємо 50% оплати послуг психолога або коуча.
Відпочинок. 24 дні щорічної відпустки, 20 днів оплачуваних лікарняних та 4 додаткові дні лікарняних без медичної довідки.

Про нашу культуру

Ми хочемо, щоб наші колеги відчували, що робота в Jooble — це про свободу, розвиток, підтримку та щирість один з одним. Ми завжди надаємо зворотний зв'язок, який допомагає нам розвиватися особисто та розвивати наші продукти.

Підтримка ЗСУ

З початку війни Jooble активно підтримує та організовує збори коштів для допомоги країні. Наші колеги служать на передовій та волонтерять, а ми, як компанія, підтримуємо фінансово та пишаємось їхньою відданістю та хоробрістю. Разом до перемоги!

Якщо ти готовий/а впливати на життя мільйонів людей у всьому світі, надсилай своє резюме, і наш рекрутер зв'яжеться з тобою найближчим часом.